ヒトもプロダクトも第一印象が重要！
本日は、今すぐ実践出来るオンボーディング(ユーザー獲得/初回体験)最適化に向けて意識すべき21のことをまとめて紹介致します！
本記事は、海外記事「21 User Activation Hacks You Need To Know」を基に執筆致しております。
まえがき
当然ではありますが、全てのサービスに万能な施策は存在せず、紹介する全ての改善事項を試しても、データに改善が見受けられない場合もございます。
本記事はあくまで備忘録として利用し、ユーザーやサービスの特性に基づき、本記事で紹介する改善事項を組み合わせることで、最適なオンボーディング体験を試行錯誤頂ければ幸いです。
A/Bテスト
当たり前すぎて触れるまでもないと思ったのですが、ユーザーが初めてプロダクトに触れるランディングページやトップページは、絶え間ない試行錯誤が不可欠です。
経験を基にデザインやUIを決定することも時には必要ですが、「これは絶対に当たる」という過信を捨て去り、ユーザーからのフィードバックを存分に活かしたテストを行いましょう。
OptimizelyやKAIZENplatformなど、A/Bテストを気軽に実践出来るツールも多く存在しますので、活用しない手はありません！
改善の優先順位に迷った場合には、「PIESフレームワーク」を利用しても良いでしょう。
情報量の最適化
初対面の人間に対してガンガン質問やお願いをするのが無礼な行為であるように、初めてユーザーが接するインターフェイスに情報を詰めすぎてはユーザーに悪い印象を与えてしまいます。
ランディングページやトップページの情報をどこまで減らすかは試行錯誤の末に見えてくるものですが、「そのページで何をユーザーに求めるのか」ということにフォーカスして、情報量を調節しましょう。
以下の項目は最低限含んでおくと良いでしょう。
・簡潔で刺さるキャッチコピー
・サービスのイメージを届ける高画質な画像
・ベネフィット一覧
・ソーシャルプルーフ(お客様の声やロゴなど)
・コール・トゥ・アクション(アカウント作成等を求めるボタン)
以前「開発前に欠かせない超ハイレベルな無料プロトタイプ制作アプリ5選」の中で紹介した「InVision」のトップページは良い参考になりそうです。
CTAボタンの最適化
「アカウントを作る」、「会員登録する」などのCTA(コール・トゥ・アクション)ボタンは、ランディングページの要です。
CodeAcademyやOptimizelyを含む有名サービスはどこもCTAボタンのサイズ、文言、色を繰り返しテストするほどで、その重要性は強調してもしきれません。
CTAボタンを最適化する際には、以下の3点を心がけましょう。
・ボタンを押すことで何が起こるのか、明確に述べる
「詳細を見る」、「次のステップへ」などの曖昧な表現は避け、目的(アカウント作成、メルマガ登録など)を明確に述べましょう。
・ボタンの目的を補う文言を隣接させる
(SalesforceはCTAボタンの上に「携帯電話1つでで仕事ができる」の文言)
ユーザーがCTAボタンに目を留めた瞬間を逃さない為に、ボタンのそばにアクションのベネフィットを描写する文言を添えましょう。
・安心感を与える一言を添える
個人情報の登録は、まだサービスに関して知識の無いユーザーにとって心理的ハードルが高いアクションです。「Emailアドレスが無断で他の目的に利用される恐れはありません」など、ちょっとした気遣いでハードルを下げてあげましょう。
「正しい声」を正しく届ける
お客様の声を含むソーシャルプルーフは、ターゲットユーザーを理解して初めて効果を発揮します。
例えば中小企業向けのサービスに大企業の声を掲載しても、サイトを見た中小企業からすれば強い訴求力を感じることはありません。有名人(企業)の名前が必ずしも見込み客の心を動かす訳ではないことを理解しましょう。
他にも、以下の項目を意識してお客様の声を紹介すると効果的です。
・適切な数値(改善値)を挿入する
・簡潔に要所だけを紹介する
・現実味を出す(いくら事実でも、極端な例を紹介しては証言の現実味がなくなります)
・顔写真を挿入する
カウンターの設置
ソーシャルプルーフとしてお客様の声と並んで重要なのが、ユーザーや重要性の高い数値をリアルタイムで表すカウンターです。
カウンターは、その数値が高く、上昇スピードが速いほど信用性を増すため、単にユーザー数を載せるのではなく、サービスの勢いを実感させる最も適切な数値を厳選して掲載しましょう。
プロモ動画の設置
画像や動画を使ったメッセージはテキストよりも強烈です。サービスを説明するのに4行以上のテキストを必要とするのであれば、プロモ動画を掲載することを考えましょう。
効果的なプロモ動画の特徴は、グロースハックジャパンの記事「思わずダウンロードしたくなるアプリのプロモ動画に隠された9の秘密」を参考頂ければ幸いです。
プロモ動画を制作する際は、今注目のサービスCrevoを使ってみるのも良いでしょう！
ライブチャットの設置
顧客の不安を取り除くには、実際にプロダクトを説明してあげるのが一番です。
電話番号やメールアドレスを設置するのはもちろんですが、ライブチャットを設置すれば、ユーザーの疑問をその場で解決することが可能です。
SnapEngageやOlarkといったチャットウィジェットを使えば、インストールも簡単です！