カテゴリー: SNS

 はじめに：

「こんばんわ、５０３です。」

ウェブサイト担当者であれば悪夢の様に感じるでしょう”５０x”

意味は、人数多すぎて入れませんぜ。（ざっくりですが）

良きコンテンツ・サービスを提供し続ければいつかはユーザー爆発が起きます。

でもサーバーダウンすれば、開店休業状態です。

せっかく訪問してくれたユーザー達も、ため息をついてかえってしまいます。

”バイツァ・ダスト！”

と時を巻き戻す事はもちろんできません。

でも、ユーザー爆発はいつ起きるかわからない。

だからあきらめよう、では不正解です。

今回はユーザー爆発に関して学んでいきましょう。

１：プレス砲のタイミングを知る

るユーザー爆発の要因として、良く言われるのはプレスによるユーザーアクセスの倍増です。

これは一時的ながら、テレビ＞SNS＞WEBメディア＞新聞＞雑誌　の順に怒濤のアクセスが発生します。

これらは、取材やリリース担当の人と懇意に確認をする事が重要です。

テレビ・新聞・雑誌であればある程度の時間差による発生をします。

しかし、SNSやWEBメディアであるとストック記事に内包されてしまうと全くタイミングが読めなくなるリスクがあります。

そうした時に、乗る半日前には教えてほしいと事前に約束を取り付ける事が重要です。

また、前段のメディアに関しては、過去に掲載された事がある企業にどの程度の影響があるのかを確認すると教えてくれる可能性があります。

事前に、予測値を弾き出し多めに拡張をする事が必須となります。

予測値より多く受け、スカスカである方が

アクセスできずに追い返すよりも断然に良いと言えます。

だって、ユーザーにとっては、見込みの数値は見えていない訳ですから。

２：コンテンツを軽くする

コンテンツが重ければ読み込みの多く発生します。

機能拡張や利便性追加の上でどんどんとソースコードや

取得するAPI等が増えていく事は良くある話です。

しかし、その重さがトリガーとなりユーザーアクセスの停止につながるリスクがあります。

コンテンツは軽く作成し、デザイナー・プログラマーと調整を行う事。

定期的に見直しをする習慣を持つ事が重要です。

３：コンティンジェンシープランを策定する

コンティンジェンシープランとは、災害時や不測の事態に対して対応する緊急マニュアルの事です。

ユーザー爆発に伴う問題としては、

”そもそも落ちてしまった時のマニュアルがない”という事がひとつあります。

・わざと落とす

・どのくらい来たら落ちるのかを予測する

・復旧の段取りをマニュアル化する

長期的に落ち続ける状況では、実は一旦お詫びをして閉じてしまい

サービス拡張に勤めるというのも一つの判断であると言えるでしょう。

これらを実施するタイミングとしては、

サービスによりけりですが、夜間帯に実施する事がふさわしいです。

サーバーがダウンし続けている状況で、拡張を考えるというのは、

９月１日の早朝に、夏休みの宿題をしている様な状況です。

その為、安定稼働している時に、ある程度計画性をもって検討をする事をお勧めします。

４：プチダウンをしっかりとチェックする

さて、最後の項目でありますが

プチダウンに関してチェックが甘い事が、ユーザー爆発でサービスが壊れる要因として上げられます。

じつは、小さなダウンと復旧が発生した際にはgoogle Analitics では解析できない事があります。

プチであれば、

１：ユーザーが一時的に増える

２：ユーザーが一気に減る

そんな表示のされ方になり、

Twitterで紹介された時と似た様な表示となってしまいます。

プチダウンは、言うなれば最後の警告文です。

自社サービスを１０分に一回巡回している様な人は稀です。

と言うことは、警告は実は無視されている様な状況だと言えます。

UptimeRobot　http://uptimerobot.com

等のサービス監視ツールの導入は必ず実施して下さい。

上記のツールは、ページごとに実際に

きな臭いにおいを探知してくれます。

まとめ：

アクセスを増やしていけば、

プロデューサーが知らない間に、ユーザーアクセスの爆発は起きる可能性が増えます。

また、マーケットフィットされたアプリケーションであれば広がる時は、本当に一瞬で一気に広がると言われています。

まずは、

１プレスの時期を知り約束を取り付ける

そして、

２コンテンツを軽くする

それでも、発生するリスクはゼロにはできないので

３コンティンジェンシープランを作り

４プチダウンをチェックする

上記を実施致しましょう。

皆さんのビジネスの成功を願ってます。

数あるスタートアップの中でも成長著しいPinterest。

本日は、Pinterestのエンジニアブログで語られた、「Pinterestのグロースを支える4つの分析テクニック」を紹介致します。

5/30更新「『好きより価値を追求しろ』ネットの覇者アンドリーセンが語るプロダクト論」

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Pinterestのグロース観

4つのテクニックを紹介する前に、記事の中で言及されていたPinterestのグロースに対する考え方を引用を用いて紹介します。

持続可能なグロースの鍵は、ピンタレストユーザーを最優先に考え、ユーザーがピンタレストから得るバリューを拡大する手段を探求することだと考えています。

つまり、既存ユーザーのプロダクト体験を改善する、新規ユーザーにより効果的な形でピンタレストの価値を伝える、もしくはエンゲージメントの低いピンタレストユーザーのためにコンテンツを充実させるなどの取り組みが、ピンタレストのグロースの根本にあるということです。

しかし、数千万人のユーザーを抱えるピンタレストにおいて、目標を達成出来たのかどうかを理解することは非常に困難であるため、私たちは本記事で紹介する4つのテクニックを用いて成功を測ります。

本記事をご覧頂くことで、Pinterestがどのように異なるメトリックスを理解しているのか、そしてその重要指標を問題の発見やグロースチームの意思決定にどのように活かしているのか、ご理解頂けるでしょう。

3つの状態でユーザーを分類

Pinterestのグロースチームでは、ユーザーを以下の3つの状態で分類するシンプルな分析モデルを採用しています。

・MAU(月間アクティブユーザー)

・不活発ユーザー(過去28日間の利用無し)

・新規ユーザー(ユーザー登録したばかり)

このモデルの活用例として、以下のグラフが紹介されています。

注意書きにある通り、Pinterestの実際のメトリックスとは関係の無い上記のグラフですが、5つの色の線を使って毎日ユーザーがどの状態からどの状態へと移行しているかを計測しています。

【青】

MAUから不活発状態への移行を計測。

【赤】

不活発状態(28日間以上利用が無かった)からMAUへの移行を計測。

【黄緑】

新規ユーザー獲得数を計測。

【紫】

登録後、一切利用せずに不活発ユーザーへ(28日間が経過)移行した数を計測。

【水色】

上記4つの数値を総計して出した純MAU増加数を計測。

Pinterestは上記のグラフを通じて、どこにフォーカスすれば純MAU増加数を最大化出来るのかを計測しています。

例えば新規ユーザーが登録後、一切利用せずに不活発ユーザーへ移行する数(紫)が増えれば、登録直後の第1週にPinterestの価値を如何に上手に伝えるか、つまりオンボーディング施策を改善する必要があることが明らかになります。

5/30更新「『好きより価値を追求しろ』ネットの覇者アンドリーセンが語るプロダクト論」

Xd28s

Xd28sは、Pinterestがユーザーのエンゲージメントを測る為の指標です。

ログイン回数を測るのであれば、あるユーザーの数値が4d28sのとき、そのユーザーは過去28日間で4日間Pinterestを利用したということになります。

もちろんログインだけでなく、各機能(Pin、シェアなど)に応用することも可能です。

Pinterestには様々な使い方が存在する為、ユーザーがどれだけPinterestに価値を見出しているのかを測るプロキシとして利用しているようです。

このモデルの活用例を、Pinterestは以下のグラフと共に紹介しています。

上記のグラフでは、以下の3つの分類を行っています。

【青】

4d28s + = 過去28日間で4日間以上Pinterestを利用したユーザーの割合(カジュアルユーザー)

【赤】

14d28s + = 過去28日間で14日間以上Pinterestを利用したユーザーの割合(コアユーザー)

【黄緑】

<4d28s + = 過去28日間で4日間未満Pinterestを利用したユーザーの割合(マージナルユーザー)

3つの割合を定期的に計測することで、ユーザーがPinterestにどれだけの価値を見出しているのか、そしてその割合がどのように変化しているのかが明らかになります。

万が一(コアユーザーに比べて見出している価値の低い)カジュアルユーザーやマージナルユーザーの割合が増加した場合には、なぜその現象が起こっているのか、対象法として何が出来るのかを考えるきっかけとなります。

コホートヒートマップ

コホートヒートマップは、ユーザーのアクティブ率を計測する為のメトリックです。

上記のグラフにおいて、赤は高いアクティブ率、青は低いアクティブ率を示しています。

y軸を上がれば上がるほど色が青に近づいていくのは、x軸はユーザーが新規登録を行った日付を、y軸は登録からの日数を表しているからです(登録直後はアクティブでも、日が経つことで多くのユーザーは不活発になっていく)。

上記のグラフはあくまで1例に過ぎませんが、Pinterestは上記のグラフなどを活用して新規ユーザーのリテンションを計測しています。

例えば上記のグラフからは、2013/04/01に利用登録を行ったユーザーのリテンションが急激に下落している(赤色の面積が下がっている)ことが分かりますね。

更に、ユーザーを性別や位置情報を使ってセグメントすることで、どのユーザー層のリテンションに改善余地があるのかを見極められ、コホート・ヒートマップの有用性は大きく高まります。

【5/29最新記事「UXを高めるTinder風UIで今後が期待される「非」出会い系アプリ10選」を公開しました！】

コンバージョンファネル

コンバージョンファネルは、AARRRやグロースハックに精通している方ならおなじみの分析手法です。

ファネル(じょうご)とは入り口から出口にかけて徐々に空間が狭まっていく円錐状の器具を指し、ファネル分析はそれに喩えてユーザーが入り口から目的達成までの各プロセスのどこでどれだけ離脱しているかを検証する為に使われます。

以下のイメージを見ると分かりやすいでしょう。

(ホームページ、登録ページ、登録開始、登録終了までに、どこでどれだけユーザーが離脱しているかを示している)

Pinterestでは、ユーザー登録プロセスのみならず、各機能においてもファネル分析を行っています。

例えばあるユーザーがPinした画像やリンクを友人に送りたい時を想定してみましょう。

単純にそのプロセスを1つのものと考えるのではなく、①画像やリンクを送る友人を探す、②メッセージを添える、③実際に届いた画像やリンクを開くというプロセスが考えられますね。

実際にはどうか分かりませんが、もし「①画像やリンクを送る友人を探す」で多くのユーザーが離脱しているのであれば、予測検索機能の性能を高めると言った施策を取る必要が出てくるかもしれません。

他にもPinterestは、招待機能にファネル分析を活用しています。

あるユーザーが未登録ユーザーに招待状を送るとき、受け取り側のユーザーは①リンクを開く、②LPにたどり着く、③サインアップ方法を選ぶ、④登録を開始する、⑤登録完了といったステップを踏むことが想像出来ます。

Pinterestはこのプロセスの内、「②LPにたどり着く」に着目し、この段階で離脱する理由として「Pinterestの価値や使い方が未登録ユーザーに伝わっていない」可能性に着目しました。

その成果は定かではありませんが、現在Pinterestでは、ファネル分析の結果を活かして、サインアップページの背景に使い方に関する文言と関連画像を挿入しています。

最後に

一見基本的な考え方や手法が多いようですが、基本に忠実だからこそPinterestはこれだけのグロースを達成出来ているという見方も出来るでしょう。

Pinterestの魅力をもっと知りたいという方は、ぜひとも以下の2記事も併せて参考頂ければ幸いです。

ピンタレストのユーザー獲得＆定着率UPに隠された5つのグロースハック

時価総額5000億！グロースチャネル・Pinterestに飛びつくべき6つの理由

参考: How Pinterest drives sustainable growth

5/30更新「『好きより価値を追求しろ』ネットの覇者アンドリーセンが語るプロダクト論」

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画像共有系SNSのPinterestが、このほど5,000億円の時価総額を記録し、200億円の増資に成功しました。

本日は、なぜPinterestがこれほどまでに高く評価されているのか、6つの理由を紹介致します。

【参考及び画像参照】Here’s Exactly Why Pinterest Is Worth Its $5 Billion Valuation(BusinessIntelligence)

NEW NYTの社外秘レポートが明かすネットメディアの生死を左右する6つの課題

脅威のエンゲージメント

Pinterestが注目を浴びる最大の理由の1つは、驚異的とも言える女性ユーザーの高いエンゲージメントです。

以下のグラフから分かるように、Pinterestを使う女性ユーザーの84%は、利用開始から4年が経過してもアクティブユーザーであり続けているというリサーチ結果が出ています。

更に、以下のグラフは、利用開始から時間が経つほど女性ユーザーのPin(Facebookにおけるシェア)の数が上昇する傾向にあることを示しています。

利用開始年には年間42回しかPinしなかった女性ユーザーが、4年目には152回を記録しており、使えば使うほど中毒性が高まる傾向にあるようです。

近年の急成長

以下は、Pinterestの基本統計情報です。

・Pinterestユーザーは世界に約7,000万人存在

・ローンチ以来300億Pin(画像のアップロード)を達成

・ローンチ以来7億5,000万ボードが誕生

注目すべきはPinterest特有かつ最重要機能であるPinの数。

最新の統計が発表されるまでのたった半年間で、50%の成長を記録しています。

高所得女性ユーザーからの支持

Pinterestユーザーの内、41%は世帯年収が500万円を超えているという調査結果が出ています。

若者がユーザーの大半を占めるその他ソーシャルメディアに比べて、マーケターにとってその価値が高いことは歴然です。

NEW NYTの社外秘レポートが明かすネットメディアの生死を左右する6つの課題

サイト外でもアクティブ

Pinterestユーザーは、直接アプリやウェブサイトにログインしていないときでもアクティブ状態にあることが明らかになっています。

例えば、Pinterestに貼られたEコマースサイトへのリンク総数の8%は、手芸品やヴィンテージ商品を扱うコマースサイトのEtsyに設置してあるPinボタンを経由しています。

また、同数の67%は、Pinterest外に存在するコンテンツを手軽に同期出来るブックマーク機能を経由しているとの結果も出ています。

Most Marketer-Friendly

Pinterestは、今最もマーケターフレンドリーなソーシャルメディアであると言われており、その最たる理由としてあげられるのは、ユーザーのPinterestの楽しみ方です。

多くのユーザーは、Pinterestを自身の理想の家、部屋、結婚式、バケーション、ディナーをバーチャルに実現することを１つの目的としてPinterestを利用しています。

つまり、友人知人と触れ合うことを主目的としたFacebookやTwitterよりも商品へのリンクや画像がナチュラルにソーシャルメディア上に存在し、その結果としてユーザーが広告を広告として認識しない風土が醸成されているのです。

実際に、Pinterestとマーケティングとの相性は、以下のデータを見ても明らかです。

・Eコマースサイト全体へのリファラルの23%をPinterestが占めている

・21%のPinterestユーザーは、Pin、Re-Pin、Likeなどのアクションを実行後に実際に商品を購入している

MAUだけを見ればFacebookの1/5とも言われるPinterestですが、Eコマースサイト全体へのリファラルでは僅差につけているとの報告もあり、マーケティングとの相性の良さは明らかです。

同系統のサービスではよくInstagramと比較されますが、コマースサイトへのリンクのしやすさがこの二つの違いを明確にしているようです。

更なるビジュアル化

近頃Pinterestは、画像検索スタートアップ VisualGraphを買収しました。

画像を読み取り、類似性の高い画像を発見することに長けたVisualGraphの買収により、Pinterestは「テキストやタグで検索しなくても、好みの画像や商品をPinterestに貼付ければ貼付けるほど自分の欲しい製品に関する情報が手に入る」未来へ1歩前進したと言えるでしょう。

最後に

2013年の11月に正式に日本語でのサービスが開始したPinterest。

FacebookやTwitterはもちろん、日本ではInstagramと比べてもまだまだ認知度が低いPinterestですが、上記のデータからも分かる通り、Pinterestのグロースチャネルとしての価値を見過ごさない手はありません。

女性ユーザーが圧倒的に多く、扱うプロダクトによってはマーケティング効果がまだまだ未知数であることも事実ですが、未だ「ハック」されていないグロースチャネルの1つとして、早く日本でも活発に活用が盛んになることに期待です。

NEW NYTの社外秘レポートが明かすネットメディアの生死を左右する6つの課題

Facebookがまたまたユーザーの生活を楽しくしてくれるかもしれない新機能を追加しました。

気になるあの人の交際関係を「質問」

既にご存知の方も多いように、Facebookはユーザーのプロフィール情報をよりオープンにする為の施策として、プロフィールの各欄に「Ask( 質問する(日本語だとどうなってるか分かりません) )」ボタンを設置してきました。

今までこの施策が適用されてきたのは、学校名、電話番号、email、居住地、出身地などの基本情報に限られてきましたが、今回の試験的なアップデートにより、友人の交際関係にも「Ask」ボタンが設置されるようになったのです。

使い方

使い方はとっても簡単。

①気になるあの人のプロフィールに行って、交際関係をチェック

【画像:Mashable】

②未公開を確認したら、ポップアップ内で早速質問

【画像:GIZMODE】

上記の例では、「hey girl(ヘイ、彼女〜)」と質問していますが、恐らくこれでは回答を得るどころか、友人関係を解除されても仕方ないでしょう。

③リクエストを受け取ったユーザーは、気分に応じて回答

【画像:Mashable】

「恋人いないの??　今度飲みにいこ♡」のメッセージと共に送られたリクエストに対して、「ウワ、無理ッ…」な気分であれば無視orリクエスト元のユーザーにのみ「シングル」と公開、「気になるあの人が私のこと気になってる♡」であれば返信&リクエスト元のユーザーにのみ交際関係を公開することが出来ます。

最後に

使わねぇ。

Whisperと並んで注目を集める匿名系SNSアプリSecret。

シリコンバレー在住のアーリーアダプターを中心に愛用されるこのアプリが、シリコンバレーの差別問題をあぶり出していると今話題になっています。

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女性差別を浮き彫りにする9つの匿名投稿

以下で紹介する投稿は、BusinessInsiderによってまとめられた、シリコンバレーの女性差別を浮き彫りにする10つの投稿です。

母の日にちなんだ「YouTube・FB・Yahoo!含むテック業界を牽引する11人の超パワフルママ」では海外の特筆すべきワーキングマザーを紹介致しましたが、テック業界における女性の地位向上には、まだまだ大きな壁が立ちはだかっている様子です。

①女性が一人もいないカンファレンス

テック系のカンファレンスと思われる写真に、「Spot a woman…(女性を見つけてみな…)」というテキストが挿入されています。

完全匿名性のSecretでは、これ自体が女性による投稿か男性による投稿か定かではありませんが、時代の先端を行くシリコンバレーも未だに男性支配が根強いことが分かります。

②ミーティング≠デート

「本当に不愉快。地位も権力もあるベンチャーキャピタリストに誘われて業界についてのディスカッションを目的としたミーティングに参加したら、最後に頬にキスされて、「次はいつ会える？」って聞かれたの。#これはデートじゃない」

はじめからデートに誘わずに、「業界についてのディスカッションを目的」として誘いをかけているあたりが、何とも卑しい感じがします。

③女性=3Dプリンター

「女性は人間の3Dプリンターだ」

もちろん投稿者本人の真意は分かり兼ねますが、悪意のある投稿と捉えられてもおかしくはありません。

④女性も必要。でも…

「事実: 男だらけのチームに最初の女性を入れなきゃ行けないときは本当にゾッとする」

確かに男性だらけだから出来たこと(上半身裸で仕事とか(?))が急に出来なくなってしまうことはあるかもしれませんが…

⑤間違った差別是正

「テック業界で働く女性の力になりたい。そう思って女性のハッカーを雇ってみたけど、別に彼女がベストチョイスだったからではなく、結局彼女が女性だから雇ったんだよね。これって間違ってる？」

間違ってます。

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⑥適切な方法

「多くの恋愛は職場から始まるけど、地位も権力もある(VC, CEO,etc..)独身男性が仕事のミーティングをきっかけに将来のデートにつなげる適切な方法ってある？」

コメントを見ると、「権力を握っている限り適切な方法なんて無い」や「同じ組織にいるなら絶対やるな」といったもっともな意見が多いようです。

⑦GitHubの女性差別

「男からジロジロ見られずに職場でフラフープすることも出来ないなんて、なんて世界に私たちは生きているんだろう。こんなの恥さらし。」

実はこれ、アメリカのニュースではなかなか大きな話題となった、GitHubの女性差別問題のきっかけとなった出来事。(詳しくはこちら)

GitHubの共同創業者が辞職を迫られるまでに発展したこの騒動の中心人物、Julie Ann Horvath氏の退職を決意させたのが、フラフープで遊ぶ女性社員を「ストリップクラブのように」ジロジロと見る男性社員だったと、彼女はテッククランチの取材に語っています。(日本人からすれば「そもそも職場でフラフープって…」といった感じですが、シリコンバレーのIT企業となればそんな自由な風景も当たり前です。）

Horvath氏が退職した後も、「自称GitHubの女王が王座を降りて、大衆は大喜びだ」といった発言がSecretに投稿されています。

⑧高校生…?

「SXSW(テック系のイベント)で、「女性起業家と一発ヤった」って嘘ついてる男を見つけた。自分の格を上げる為に女性の評判を落とすなんて最低。」

やってることが高校生です。

⑨ファンドレイジングの壁

「今、ベンチャーキャピタリストとミーティングしてきたんだけど、ずっと胸をジロジロ見られてた。これって投資の確率が上がったってこと？」

海外のベンチャーキャピタリストはそんなに好色なんでしょうか…

⑩下手に反抗も出来ない

「前に一度だけテック業界の性差別について公に発言したことがあったけど、その直後に一人の男性は私をFacebookの友人から外して、更には私のプロダクトからも除名していたわ」

前述のHorvath氏同様に、現状に対する不満を吐き出すことも今のシリコンバレーでは困難であるようです。

最後に

「Secretが誕生して、有色人種として初めてシリコンバレーで人種についてオープンに議論出来るようになった。」

上記の画像にあるように、Secretを通じて明らかになったのは、女性差別だけではありません。

匿名アプリSecretは良い意味でも悪い意味でもシリコンバレーの裏の顔を暴くメディアとしての存在感を強めており、今後も何か大きな事件や問題が浮き彫りになりそうです。

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