カテゴリー: SNS

3/20更新「匿名アプリを凌駕するエゲつないアンチソーシャルアプリ「Cloak」がアメリカで話題」も併せてチェック！

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シェアがシェアを呼ぶコンテンツには、明確な特徴が隠されています。

本記事で紹介する6つの特徴と活用術を学べば、あなたが提供するコンテンツがシェアの連鎖を生まない理由が分かるかもしれません。

社会的承認

私たち人間は、知らず知らずのうちに社会的承認を欲し求めています。「社会に受け入れられる」、「周囲に溶け込む」ことへの欲求は、以前「もう一つのグロースハック条件「認知的負荷最小化」5つのポイント」の中でもお伝えした通りであり、私達はしばしばこの欲求に基いて意見や行動を形成しています。

この消費者行動心理は、ソーシャルメディア上のシェアによって視認性を高めるバイラルコンテンツにもあてはまります。はてなブックマークの例を見てみましょう。

以下の2つの画像は、3月19日の11:18に確認された、はてなブックマークのテクノロジーカテゴリに記載された2つの類似記事のスクリーンショットです。

上記の2記事は、異なる媒体から出稿されたこと以外はほぼほぼ同じ内容であることが伺えますが、注目すべきは赤枠で囲まれた「最初にブックマークされた時間」です。

上の画像は「2014/03/19 06:24」、下の画像は「2014/03/19 07:22」と、最初にブックマークされた時間が約1時間違うことが分かります。

最初のブックマークからどのようなペースで100ブックマーク(119-19)の差が生まれたか、詳細は分かりかねますが、早朝6:22~7:24の1時間で前者が大幅にブックマークを伸ばしたとは考え難く、最初についたおおよそ1~10のブックマークに「乗っかった」ユーザーがブックマークを重ねた結果、この大差が生まれたと考えるのが濃厚です。

つまり、たとえ類似した内容のコンテンツが複数存在していたとしても、一見して社会に認められているコンテンツが抜きん出て成長を遂げ、バイラルコンテンツと化す傾向にあるのです。

この傾向を上手に活用する術として(イカサマを除いて)、ソーシャルメディアのシェアボタンを大きく表示したり、人気であることを示唆するシェア数を表示することが挙げられます。

刺激要素

個人のアクションを利用して拡散を試みるバイラルコンテンツは、受動的に情報を受け取る新聞やテレビよりも、「刺激要素」が重要な意味を持ちます。

刺激要素には、喜び、驚き、興奮、畏怖、怒り、不満、不安などが含まれ、その度合が強ければ強いほどシェアされる傾向にあると、人気コンテンツの裏側をあぶり出す「Contagious」の著者ジョナ・バーガー氏による研究で明らかになっています。

3/19の午前にはてなブックマークで人気を集めている記事を見ても、以下の様な刺激的なタイトルの記事がいくつもラインナップしています。

【3/19 13:00時点】

• ・「【特報】ユニクロ、パートとアルバイト1万6000人を正社員化」(驚き/292はてブ)

• ・「故宇津井健さん　亡くなった当日に内縁の妻と入籍していた」(畏怖・驚き/92はてブ)

• ・「日本新聞協会調査:「新聞を読んでいる人」は８３．６％ 」(驚き/76はてブ)

• ・「銃撃でウクライナ兵死亡　首相「戦争段階に移行」(畏怖・不安・怒り/171はてブ)

• ・「音作りのプロが教えるブッ飛ぶほど最高な iTunesイコライザ設定「Eargasm Explosion」がコレだ!!」(興奮/470はてブ)

タイトルはどんなメディアのコンテンツでも重要な意味を持ちますが、とりわけソーシャルでは「あとで読む」というオプションが一般化していることから、タイトルに刺激要素を含むことで、シェアだけでなく、実際にあとで読んでもらえる確立を高める効果も期待できるでしょう。

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実用性

前述のバーガー氏は、刺激要素に加えて、コンテンツの実用性がシェアの確立を高める要素であると発表しています。情報が次々に流れこんでくるソーシャルメディアでは、実用性の中でもとりわけ即効性の高い(すぐに使える)コンテンツが重要だと言えるでしょう。

以下の例を見ると、テクノロジー系でなくとも、実用的な記事ははてブユーザー受けがかなり良いことが分かります。

【3/19 13:00時点】

• ・「IllustratorでのWebデザインがいい感じ！おすすめポイントや設定いろいろ」(297はてブ)

• ・「東京、変り種かつ丼10選」(221はてブ)

• ・「商用利用無料、今時のスマフォアプリ用のワイヤーフレーム素材」(137はてブ)

• ・「疲れた人はおっぱいを揉もう。そうでなければパンを捏ねよう。」(235はてブ)

• ・「こんなに書いて大丈夫？2014年現在のSEOが超わかりやすく説明された「いちばんやさしい新しいSEOの教本」を読みました！ 」(216はてブ)

理念・信条(自己表現)

ソーシャルメディア上でコンテンツをオススメすることは、現代において最も重要な自己表現及び自己肯定手段の1つです。

何をオススメするかで自分がどんな人間であるかを表現し、シェアしたコンテンツにいいね！やシェアを集めることで自己を肯定することが当たり前になった昨今、理念や心情を強く打ち出したメッセージ性の強いコンテンツはシェアの確立も高くなっています。

以下の記事タイトルからもお分かり頂けるように、社会・宗教・倫理・哲学に関して強いメッセージ性を込めたコンテンツが、はてブでも人気を集めています。

【3/19 13:00時点】

• ・「職場を生き抜け：【234】40代、50代のオジサン・オバサンは早期退職でいなくなってくれ！」(30はてブ)

• ・「STAP細胞事件　罪は償わなければならない」(79はてブ)

• ・「人生って何が幸せなんだろうか。By高校2年」(17はてブ)

• ・「サッカー応援における旭日旗について、小田嶋隆さんらが語る」(15はてブ)

「STAP細胞事件　罪は償わなければならない」(79はてブ)のコメント欄を見てみても、非表示を除く64件中、32件がコメント付きの投稿になっており、エンゲージメントの高さが伺えます。

コメントの中身も、「正論。内容が正しい間違っているではなく、剽窃というルール違反について罰せられるべき。」、「倫理観をゆるがす大事件だし「嘘で塗り固め、ルール違反なのに人生イージーモード」だった事の代償は払うべきだと思う。」などなど、熱のこもったコメントが多く見受けられます。

社会派ニュースに限らず、テクノロジー系の記事でも、理念や信条を強く押し出したもの(たとえば「ウェアラブルでこそAndroidは真価を発揮する」/11はてブ)はウケが良いようなので、参考にしてみましょう。

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インセンティブ

最近フェイスブック上で流行を見せているのが、「シェアするとコンテンツが見れる」というバイラルコンテンツ。

こちらは倫理的な問題や悪質な規約の問題でも話題を呼んでいますが、(自分のタイムライン及び友人のフィードに流れることを知ってか知らずかは別として、)実際にシェアを繰り返すユーザーを多く見かけます。

見たことないという方の為に例を提示しておきましょう。

画像を見ると、記事のリンクの他に、アフィリエイトリンクが張ってあることが分かります。

正直、「誰がこんな幼稚な手段に引っかかるのか…」という印象を受けなくもありませんが、実際に多くのユーザーがシェアしている以上、インセンティブの影響は大きいことが伺えます。

上記はややグレーゾーンなマーケティングでしたが、「いいね！を押して○○のチケットを当てよう！」ですとか、「ページをシェアするとクーポンがもらえる」といったようなキャンペーンは数多く存在し、大きな成果を収めている実例も存在します。

いいね！とシェアでは求められるアクションの工数が違う(いいね！は押せるけどシェアはしづらいという人も存在する)ため、アクションに見合ったインセンティブを与えることが重要です。

視覚的訴求

1つの画面に大量の情報が次から次へと流れてくるソーシャルメディアでは、高い視覚的訴求がシェアされるかどうかの大きな鍵となります。

例えばはてなブックマークやフェイスブックのページプレビューに表示される画像1つを取っても、ここに挿入される画像如何ではどんな良い記事も注目を集めることができない可能性だってあるのです。

フェイスブックに記事をアップする際には、必ずOGP(オープン・グラフ・プロトコル)で適切な画像を選択し、Facebookデベロッパーツールののデバッガーでシェアフレンドリーな記事に仕上げましょう。

(Facebookデベロッパーツールのデバッガーはこちら)

はてなブックマークの画像は勝手に選ばれてしまうが故に製作側の意思で変えられないと考えている方が多いですが、はてなブックマークのグーグルクローム拡張機能を使えば、画像の変更も可能です。

また、せっかくソーシャルメディアからのリファラルでユーザーが流入しても、ひとつひとつの段落が長かったり、画像が挿し込まれていなかったりでは、せっかくのユーザーも最後まで読んでくれることはないでしょう。

シェアとはそのコンテンツを本当にオススメしたいという気持ちの表れであり、外面だけでなく、コンテンツの中身に徹底的にこだわることが重要です。

最後に

ソーシャルメディアを利用したバズマーケティングは、短期的には注目を引ける一方で、長期的にコンテンツを愛用してくれるユーザーを見つけるには（どちらかといえば）不向きといえるマーケティング手法です。

ソーシャルメディアをレバレッジにコンテンツの拡散を試みる際には、今一度自社のコンテンツがサービス全体の戦略に沿っているか再考した上で、今回ご紹介した6つの特徴を意識したコンテンツを制作しましょう。

3/20更新「匿名アプリを凌駕するエゲつないアンチソーシャルアプリ「Cloak」がアメリカで話題」も併せてチェック！

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3/20の記事「はてブ・FBの実例から見えたシェアがシェアを呼ぶコンテンツの6つの特徴/活用術」はこちら！

Twitterが、Facebookのページインサイトを彷彿とさせる「ツイート毎の詳細データ」を試験的にメール配信している模様です。

本日は、growth hack japanの元に届いたTwitterからの見慣れないメールのスクリーンショットと共に、その全貌を公開します。

ページインサイト全体図

以下、Twitterからメール配信された、ページインサイトのスクリーンショットです(3枚に分けてスクショを撮ってます)。見た目に分かりやすく、直感的にマーケティング効果を把握できるシンプルなデザインに注目です！

ページインサイト各要素

今回届いたメルマガの、各要素を見て行きましょう。

ヘッダーの「growth hack japan, See what’s new」は、「グロースハックジャパンさん、最新情報です」の意味です。

その下には、「See which of your Tweets helped you make connections, got people excited, and started your friends talking.」、「どのツイートがフォロワーの数を増やし、ユーザーの興味関心を引き付け、そしてアクションを喚起したかを見てみましょう(意訳)」の文字が。

このメールが、Facebookのページインサイトを彷彿とさせる、ツイート単位の詳細データについてであることを示しています。

続いて表示されているのは、一定期間における(恐らく一週間)①ツイートの視聴回数、②リンクのクリックスルー数、そして③「お気に入り」の数。

総数で表示されることで、ツイッターのマーケティング効果を今まで以上に正確に把握できます。(ご覧の通り、グロースハックジャパンにとってツイッターからの流入は大きな課題です。)

その下には、「YOUR MOST POPULAR TWEETS THIS WEEK:」=「今週最も人気のあったあなたのツイート:」の文字と、「PEOPLE REALLY LIKED THIS PHOTO」=「ユーザーが最も気に入った写真」という画像のキャプチャーが。

更にその下には、①投稿毎の視聴回数、②投稿毎のお気に入り数、③投稿毎のクリックスルー数、④投稿毎のリツイート数、そして⑤お気に入りやリツイートというったアクションを取ったユーザーのアイコン（個人情報保護のため、画像を修正してあります。）が表示されています。

投稿毎のデータを参照出来る事で、ユーザーの趣味趣向を詳細に把握することが可能です。

メールの末尾には、「Say it with a #hashtag!　Hashtags make your Tweets more visible.」=「ハッシュタグをつけてツイートしよう！　ハッシュタグをつけることで、あなたのツイートがより多くのユーザーに見てもらえるようになります」の文字と、「Tweet hashtag」=「ハッシュタグをつけてツイート」の利用喚起ボタンが表示されています。

常日頃ハッシュタグをつけて投稿するユーザーにとっては今更感のあるコピーですが、わざわざ利用喚起ボタンを設置しているあたりは、まだまだハッシュタグの利用がマーケターの間に浸透していないことが伺えます。

現状と今後の展開

私が個人的にTwitterのページインサイトの配信に関する調査を行ったところ、現在は英語でサービスを利用する(growth hack japanを含む)一部のユーザーのみに向けられて配信されている様子です。

グロースハックジャパンではお伝えしておりませんが、Twitterはツイッターカードを利用するユーザー向けにTwitter専用のアナリティクスツールの提供も試験的に行なっており【参考記事はこちら(外部)】、今後もマーケティングツールとしての価値を高めるためのサポートが続々登場することが期待されます。

リファラル強化に向けて、グロースハッカーも目が話せません！

3/20の記事「はてブ・FBの実例から見えたシェアがシェアを呼ぶコンテンツの6つの特徴/活用術」はこちら！

LinkedIn、使っていますか？

「いいえ」と答える方が大半かもしれません。

LinkedInといえば世界中で提供されているプロフェッショナル・ネットワーキング・サービス（PNS）ですが、日本のユーザー数を国別で見ると40番目。フィリピンやインドネシアを含む発展途上国のLinkedInユーザー数のほうが、日本のそれよりも圧倒的に大きいことが統計で明らかになっています。

しかし、「LinkedInが日本で流行らない」＝「PNSは日本で流行らない」とするのは少々早合点ではないでしょうか。世界中のビジネスマンが仕事のツールとして毎日LinkedInをチェックしていることを考えれば、（GDPの観点から）経済大国である日本にそのニーズがないと考えるほうが不自然です。問題はLinkedInが日本の独特なビジネス文化に適応できていないことにあり、日本でもPNSが流行する可能性は大いにあるのです。

そこで本日は、アメリカではLinkedInの影に隠れているものの、日本ではニーズがありそうなPNS「OPEN Forum」と、そのアクティベーション最適化施策をご紹介したいと思います。

LinkedIn VS. OPEN Forum

クレジットカード決済のアメリカン・エキスプレスは、2006年に「オープンフォーラム」と称したマーケティングプラットフォームをローンチしました。

当時はソーシャルメディアという概念が今ほど発達していませんでしたが、ローンチ以来、オープンフォーラムは起業家がビジネスチャンスやアドバイスを求めるコミュニティとして大きな成長を遂げています。

アメリカを始めとする世界各国ではLinkedInの台頭により影を潜めていますが、OPEN ForumとLinkedInとの2つの違いに、OPEN Forum（もしくはその類似サービス）が日本で成長する可能性が秘められています。

違い①職探しVS.交流

日本でLinkedInが流行らない理由に、海外ほど転職に対する意識が高くないことが挙げられます。もちろん全てのユーザーが転職目的でLinkedInを利用している訳ではありませんが、多くのユーザーは一度築いたコネクションを将来的なキャリアアップに活用するためにLinkedInを利用していると言われているのです。

その点、LinkedInとは対称的に、OPEN Forumはビジネス関連の興味関心が近いビジネスマン同士の交流を促進することに重きを置いています。キクシルなどを見ても、ビジネスに関するアドバイスや意見の交換は日本でも活発に行われており、キクシルの場合は著名なビジネスマンの意見が重宝される傾向にあるとは言え、その裾野がより一般的なビジネスマンに拡大する可能性は必ず存在するはずです。

違い②Facebook VS. Twitter

旧来、FacebookとTwitterの違いは、知っている人同士で繋がる前者と、知らない人同士でも繋がれる後者という関係にありました。同じように、LinkedInは面識のあるビジネスマン同士が繋ることを前提としている一方で、OPEN Forumは面識のないビジネスマン同士でも、意見・アドバイスの的確さや面白さを評価基準に、気軽にフォロー関係を築くことが出来るのです。

LinkedIn、OPEN Forum共に実名制ではありますが、気軽にフォローし合えるかどうかで、「カジュアルなビジネスコネクションが浸透していない」日本においては、アクティベーション時に得られる満足感が大きく変わると言えるでしょう。（参考： http://blog.btrax.com/jp/2013/09/08/linkedin2/ ）

LinkedInが世界に名を轟かせている以上、当然世界進出は困難を極めることが予想されますが、PNSのマネタイズ手法は無制限に存在するが故に、一定量のユーザーが確保できればマネタイズに躓く恐れは無いはずです。

OPEN Forumのアクティベーション最適化

LinkedInが世界最大手PNSとしての地位を固めている一方で、OPEN Forumも着実にユーザー数を増やしています。現在までにTwitterのフォロー数は52,000、フェイスブックのいいね！数は22万を超えており、その背景にはグロースハックの痕跡が窺えます。

特に注目したいのは、AARRRの2番目のAであるActivation（初回体験）。LinkedInでは知人とのコネクション構築やインフルエンサー（影響力の高い人）のフォローを初回体験時に求められる一方で、OPEN Forumでは、各種ビジネス関連カテゴリの内から3種類のサブカテゴリをフォローすることが求められます。興味のあるカテゴリをフォローすると、関連した投稿が自分のフィードに流れてくる仕組みです。

「カジュアルなビジネスコネクションが浸透していない」日本において、初回体験時にいきなり知人と結びつくことは難しいと考えられるため、興味関心のあるカテゴリを選ぶだけで関連投稿がフィードに現れるOPEN Forumは、PNSに慣れ親しんでいない日本人にとっても使い勝手の良いシステムとなっているのです。

フォロー設定が完了すると、ウォークスルー画面が登場します。

（画面①「Mark as helpful」ボタン（いいね的な「役立つね」ボタン）の説明）

（画面②質問に回答する昨日の説明）

シンプルな画面構成で、主要機能2点を紹介しています。説明文は、もう少し端的だとベターな気もします。

肝心の投稿画面のウォークスルーが無いと思いきや、トップ画面に誘導されると投稿フォームの横に説明がポップアップで挿入されています。総合的に、シンプルで素晴らしいウォークスルーです。

上記はOPEN Forumの投稿及びフィード画面です。LinkedInの投稿画面と大きくことなるのは、「Ask for Advice(アドバイスをもらう)」と「Share your insight（考察をシェア）」の2つのタブが存在していること。システム上の都合もあるとは思いますが、２つのタブを設置することで、初めて訪問した右も左もわからないユーザーにしっかりと正しい使い方が伝わる設計になっています。これだけで、初回体験の満足度に大きな違いが出てくるでしょう。

（LinkedInのフィード。何をかけばいいのか正直分からない。）

以上、OPEN Forumのアクティベーション最適化施策をご紹介致しました。

世界ではLinkedInがスタンダードである故に、OPEN Forumや類似サービスが今後爆発的な成長を遂げる可能性は低い一方、独特なビジネス文化を持つ日本だからこそLinkedInを超えるPNSになる可能性を持ち合わせています。

日本の企業文化を意識し、OPEN Forumのようにしっかりとグロースハック施策を実装すれば、今後日本に流行PNSが生まれる日も遠くは無いでしょう。