作者別: 8kumo

生のグロースハックをその目で確かめたいと思いませんか？

そんな皆様に朗報です。この度、ネットビジネスに関心のある大学生及び大学院生を対象にしたワークショップの開催が発表されたんです！

グロースハッカーから直接学べる夢のワークショップ

「インターネットの未来に触れる2週間の体験」と題されたこのワークショップ。リクルートホールディングスが主催しているようですが、一体どんな内容になっているのでしょうか？

概要

• ・選ばれし12名の参加学生は、2週間にわたってアメリカを横断（ボストン→ニューヨーク→サンフランシスコ）
• ・現地で活躍するネット業界の精鋭から直接データ解析とUXデザインを学ぶ
• ・参加学生はプログラム内容に基き、実際にウェブサービスの企画や実装を体験
• ・渡航費や現地での宿泊費などは、リクルートホールディングスが全額負担

講師陣紹介

ワークショップに参加する講師陣も、非常に興味深い人物の名前が揃っています。

• 石井裕（「理念の重要性」）

マサチューセッツ工科大学メディアラボの副所長を務める石井氏。マサチューセッツ工科大学を含む数々の有名大学で教授を歴任し、内閣府より「世界で活躍し『日本』を発信する日本人」の一人にも選ばれています。

• スプツニ子！（「Body Future」）

独創的なセンスで知られるアーティスト。最近ではドキュメンタリー番組「情熱大陸」への出演が話題を呼び、今最も注目を集める日本人アーティストの一人です。現在はマサチューセッツ工科大学メディアラボの助教授としても活躍しています。

• 伊藤穰一（「ラボの未来」）

日本人として初めてマサチューセッツ工科大学メディアラボの所長を勤めたことでも知られる実業家。個人投資家として、かの有名なFlickrやKickstarterに早期から投資を行なったエンジェル投資家としても有名です。

• 川村真司（「動画の未来」）

クリエイティブラボ「PARTY」の創業メンバーであり、クリエイティブディレクターとして活躍。学生時代には、低年齢層を中心に人気を博すNHK教育番組「ピタゴラスイッチ」の製作に携わり、以降も数々のデザインアワードを受賞する注目のクリエイターです。

• James Levine（「スタートアップの未来」）

人材系WEBサービス「SimplyHired」を含むスタートアップのCTOを歴任。現在はアメリカスタートアップの登竜門として知られるベンチャーキャピタル/インキュベーションプログラム「500 Startups」のメンターとしても活躍。

• 高橋雄介（「ユーザーグロースの未来」）

リファラル最適化サービスAppSociallyのCEO。日本にグロースハックを広めた第一人者としても知られ、growth hack japanのインタビューを快諾頂いたのも記憶に新しい。

• Ray Grieselhuber（未定）

SEO及びデータ解析プラットフォーム「Ginzametrics」創始者。クライアントにはP&G、インテル、カカクコム、シスコなど、数々の有名企業が名を連ねる。

普段の学生生活を通じては絶対にお目にかかることの出来ない数々の有名講師陣が揃っており、昨年大学を卒業したばかりの私にとってはかなりショックな応募基準となっています…

個人的な嫉妬はさておき、近未来の日本を背負って立つグロースハッカーが生まれるかもしれないこの機会を、現役大学生及び大学院生の皆様は是非お見逃しなく！！！(応募に関する詳細やエントリーは以下のリンクからお願い致します。)

応募はこちらから

まえがき

「グロースハック」

本ニュースメディアのタイトルにもあり、日本のマーケティングやウェブ業界を賑わすバズワードとなりつつあるコンセプトです。

アメリカのスタートアップ文化に起源を発し、旧来のマス・マーケティングに一石を投じたグロースハック。このコンセプトを日本に広めた第一人者が、ソーシャルメディア時代のマーケティングに風穴をあけることが期待されるスタートアップ、AppSociallyのCEO高橋雄介氏です。

慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科にてPhD(博士号)を取得後、人に直接かかわる仕事がしたいと起業を決意。モバイル・ファーストの流れを先読みし、ディベロッパーが集結するサンフランシスコへ検証の旅に出向いた高橋氏が魅了された新時代のマーケティングコンセプトがグロースハックでした。

現在は若手スタートアップの出発地点としても知られるサンフランシスコに拠点を据えるAppSociallyですが、高橋氏はグロースハックの普及に貢献すべく、日本でも講演、取材、イベントに積極的に参加。同じ目的を共有するgrowth hack japanでは予てより高橋氏と接触の機会を窺っており、この度一時帰国された高橋氏に待望の独占インタビューの機会を頂く運びとなりました。

日本においてグロースハックの普及に努める一面、AppSociallyを通じてグロースハックをスタンダードに変えようと試みる起業家としての一面の両方を余すところなくお伝え致します。

グロースハックが共通言語になる意味

—予てより高橋さんのインタビュー記事やブログを拝見しており、グロースハックを日本にも普及させたいという想いに共感しておりました。現在はサンフランシスコを拠点に活動なさっていると伺いましたが、そもそも日本にグロースハックを広めるに至った背景をお聞かせ願えますか。

グロースハックを知ったのは、AppSociallyを立ち上げる前にサービスのアイディアを検証すべくサンフランシスコに出向いたのがきっかけです。現地でニーズ調査を行う中でグロースハックに出会い、実際に直接グロースハッカーの話を伺う機会にも恵まれ、魅了されました。

僕自身がその考え方や彼らが達成した成果に感動したので、日本の皆さんにもそれを共有したいと思ったのが2年ほど前の話になります。その後、growthhacker.jpのドメインを取得して、関連した記事を書き始めました。

【Innovation Weekend Grand Finale 2013にてパネルディスカッションに参加する高橋さん（左）】

－高橋さんはAppSociallyの経営と二足の草鞋で普及活動を行っていますが、ご多忙にもかかわらずグロースハックの普及にも注力する理由はどこにあるのでしょうか。

普及活動というよりは、どの企業にとっても今後重要になると思っていますので、僕が最初に感動した感覚を少しでも日本の皆さんと共有したいという思いが一番強いです。

特に、グロースハックが共通言語になることには2つの価値があると思います。

一つは雇用のミスマッチがなくなること。グロースハッカーはこういう能力があるということが分かれば企業は人材を採用しやすくなるし、取った後にミスマッチに気づくといった間違いも無くなります。

現在シリコンバレーにはおおよそ50~100人の経験と実績のあるグロースハッカーが存在すると言われていますが、10年後には世界の企業の50%がグロースハッカーの役割を担うグロースチームを持つようになると推測されています。それだけに、グロースハックが雇用の共通言語になる意味は今後大きくなると思います。

そしてもう一つは組織内での共通認識が高まるということ。実際に様々な企業から「今まで社内でやって来たことがより明確になった」という声を聞くようになりました。

具体的には、グロースハッカーのようにタスクや成長をAARRR*に分割して考えられるようになったおかげで、

• ・どういった指標をメトリックとしてトラッキングすれば良いのか
• ・課題がどこに存在するのか
• ・今組織がどのフェーズにいるのか

等がより明確な共通認識として社内に存在するようになったという反響を耳にします。

*AARRR=Acquisition(ユーザー獲得)、Activation(利用開始)、Retention(継続)、 Referral(紹介) Revenue(収益の発生)のユーザーライフサイクルの頭文字を取った頭字語。AppSociallyの株主でもある500 StartupsのDave McClure氏が提唱。

【推定読了時間: 3分】

「本日より、社内の全ての役職を廃止します。」

こんな突飛な発表があったら、みなさんはどんな反応を示しますか？

実はこれ、クチコミ効果で劇的な成長を遂げたグロースハック企業として知られる靴のオンラインストア Zappos（ザッポス）で実際に起こっている出来事なんです。

階層のない管理体制「ホラクラシー」

ホラクラシー。恐らく殆どの皆様が初めて聞く言葉でしょう。

ホラクラシーとは、ヒエラルキーの無い民主的な管理・組織システムを指します。ヒエラルキーが存在しないということは、課長や部長といった役職が存在せず、正にフラットな組織体制ということです。

ではなぜZapposはホラクラシーを実践するに至ったのでしょうか？階層のない組織体制ホラクラシーのメリットを見てみましょう。

• ・社員のフォーカスがオフィス政治からタスク中心の考え方に変わる

組織で働く以上、最大の目的は共同作業によるタスクや事業の成功であるべきです。しかし、階層を気にするばかりに社員は社内の力関係の調整に気を取られ、結果としてタスクが疎かになってしまうことことも決して稀ではないのです。

例えばあなたが普段はなかなか会話の出来ない他部署の優秀な上司に食事に誘われたとしましょう。行きたい気持ちは山々ですが、これを直属の上司が聞いたらどう思うか考えると果たして行っていいものか悩んでしまいますよね？日々のミーティングでも、上司を立てるために意に反して同調したり、意見を押し殺したりしていませんか？

そんな些細な悩みが積もり積もることで、企業は相当な時間をロスするだけでなく、もしかしたらその食事や意見から会社の成功に貢献するアイディアが生まれるかもしれないという機会を損失することになりかねません。

部署や役職によって複雑にされた人間関係は企業の効率を大きく下げるというのがホラクラシーの考え方なんです。

• ・社員は自身が最も得意なタスクに集中できる

従来のマネージャーであれば、技術的な角度から事業を管轄するのみならず、部下の士気を高めるなどの個人的な管理までを網羅する必要がありました。

しかし、もちろんどのマネージャーも両方のタスクに特化しているわけじゃなく、片方に関しては優秀だけどもう一方は…ということも少なくありません。ホラクラシーの下ではこうした種類の違う2つのタスクが同じチームやサークルに在籍する二人の人間に振り分けられ、それぞれが得意とするタスクのみに集中することが出来るのです。

• ・チームやサークルの形成が柔軟に行われる

ヒエラルキーが発達すると、社内の異動や別部署との連携がどうしても難しくなります。これにより本来であれば新たな可能性を生み出すかもしれないシナジーが組織体制により殺されてしまうのです。

その反面、部署や役職に縛られない分チームやサークルの形成が活発かつ柔軟に行われ、同じ人的リソースから新たなシナジーが次々に生まれていくというのがホラクラシーが掲げる考えです。

*ホラクラシー支持側のの見解であり、筆者の個人的意見ではありません。

「ホラクラシー」の問題点

一見理想的に思えるホラクラシーですが、実際は以下のように問題点も多く存在するようです。

• ・給料を決めたり、クビを切ったりするヒトは必要

組織は事業の進退に伴って人員や給料の増減を決定する必要があります。ザッポスもこの点は模索中とのことで、今後現CEOのトニー・シェイ氏が今後どのようなポジションに置かれるのかが未だ不透明な状態です。

• ・人間は規制されて初めてパフォーマンスを発揮する。

階層という規制・監視が無くなった時、自由の身になった人間のパフォーマンスは低下するというホラクラシーに対して否定的な見解も多く見受けられます。

• ・階層のないチームやサークルの中にも自然にオフィス政治は生まれる

フェイスブックのザッカーバーグも「全ての社員が同じワンフロアの中で働く」環境を理想に掲げていますが、実際は誰がザッカーバーグの近くに座るか静かな争いが起きているそうです。一見上階層を無くしても、オフィス政治は無くならないということでしょうか。

このように、メリットもデメリットも叫ばれるホラクラシーですが、ザッポスの決意は固く、今年の内には全ての役職を取り払う意思を表明しています。ザッポスの成功如何によっては、進歩的なIT起業を中心に今後ホラクラシーが根付くこともありえるでしょう。

サマリー

• ・グロースハック企業としても知られるザッポスは、社内の全ての役職を取り払い、組織の効率を改善することを表明しています。
• ・階層や役職の無い組織管理体制をホラクラシーと呼び、組織の効率とアウトプットをを改善する効果があるとされています。
• ・他方ではホラクラシーのデメリットも存在し、今後ホラクラシーが浸透するか否かはザッポスの成功にかかっていると言っても過言ではないでしょう。

オンライン決済サービスPayPal(ペイパル)が、UIに大きなアップデートを施すことを公表しました。

ペイパルといえば、米系大手オンラインショピング/オークションサイトeBay(イーベイ)とタッグを組んで早々とグロースハックに成功したIT企業。現在では1億1千万のペイパルアカウントが保有され、オンライン決済サービスとして圧倒的な地位を誇っています。

そんなペイパルがこのほどUIに大きなアップデートを施し、その効率性の高さから更なるグロースハックが期待されています。

無駄を徹底的に省いたイン・コンテクストUI

実際にどんなUIアップデートが施されたのか、見ていきましょう。

上記の2つの画像は、このほどペイパルが公開した新UIのイメージ画像です。

従来のUIだと、決済を行う際には買い物中の通販サイトからペイパルに一度別ウィンドウでアクセスしなければならず、ユーザーが決済を目前に離脱してしまう危険性をはらんでいました。

しかし、今回のアップデートを機に「イン・コンテクストUI(ログイン画面や決済情報がポップアップで表示されるUI)」が導入されたことによって、ユーザーは買い物中の通販サイトに滞在したまま決済を完了することが可能になったのです。

ペイパルは今回のアップデートにより大幅なコンバージョンレートの改善を期待しており、その暁にはより多くのオンラインストアがペイパルを導入することが予想されます。

また、今回のアップデートではPC、スマホ、タブレット全てにイン・コンテクストが採用されており、ユーザーがデバイスを切り替えても同様のショッピング経験を楽しめることで、更なるUXの向上につながることも間違いないでしょう。

サマリー

• ・ペイパルがUIに大きなアップデートを加え、更なるグロースハックが期待されています。
• ・ログイン画面や決済情報がポップアップで表示される「イン・コンテクストUI」の導入により、コンバージョンレートの改善が期待されています。
• ・実際にコンバージョンレートが向上すれば、今後より多くのオンラインストアにペイパルが使われること間違いないでしょう。

投資家はあなたのビジネスアイディアに投資などしてくれません。

アイディアは失敗しない裏付けがあって初めて価値を持ち、投資家はその「裏付け」を求めているのです。

投資家が求める裏付けといえば、技術力や市場・競合調査など様々ですが、多くの起業家が忘れがちなのはUX（ユーザーエクスペリエンス）や顧客開発の重要性。新規事業に失敗したくなければ、ユーザーが製品に対してどのような感想を持っているか、どう改善して欲しいか、そもそもユーザーはその製品を必要としているのかを、ローンチ前に検証する必要があるのです。

リソースの少ない起業前に実行することはなかなか難しいことですが、見込みユーザーに関する情報が圧倒的に少ないスタートアップにこそUX検証は必要不可欠。こうした事実を踏まえ、起業を夢見る皆様に提案したいのが、リーン・スタートアップ・ムーブメントから派生した方法論である「Lean UX（リーンUX）」です。

Lean UX3つの特色

そもそもリーン・スタートアップとは、 ユーザーが必要としていないサービスや商品を制作することに伴うコストを最小化し、少ない資金と短期的なサイクルの中で新規事業の成功を導くマネージメント手法です。

リーンUXは、リーン・スタートアップの考え方をそのままUXの検証に当てはめた手法であり、リソースや確実性の少ないスタートアップが失敗しない為に最適な開発法と言えます。

まずは、リーンUXを特徴付ける3つの特色を見てみましょう。

①ユーザー命

リーンUXはユーザーの声無しに始まりません。ユーザーの声を基に改良を重ね、初めてローンチにたどり着くのです。

②スピード命

迅速かつ短期的なPDCAサイクルの中でUXの検証と改良を実行します。検証に完成品を用意する必要は無く、プロトタイプ1つで検証に乗り出し、ユーザーの声を基に徐々に改善を加えていくのがリーンUXの基本です。完成品は、検証が完了したことを前提に、ローンチまでに用意できれば問題ないのです。

③コラボ命

デザインチームは、エンジニアやプロダクトマネージャーと密接に協力してUXの改善を行います。いつでも身のある議論や相談が開始できるように、隣同士座ってタスクをこなすことも推奨されています。

要するに、ユーザーの生の声を基に、プロダクト開発に携わるメンバー全員が一体となって、迅速かつ短期的な改善サイクルを回しながらUXを改善するのがリーンUXの基本というわけです。

Lean UX実践のための4つの基本ステップ

リーンUXのイロハがわかったところで、リーンUXを実践するための4つの基本ステップをご紹介します。あくまで基本ステップになりますので、基本に忠実であることを前提に、実践しながら皆様なりの実践方法を発見頂ければ幸いです。

①チーム内の壁をぶち壊す

上記の「コラボ命」の説明にもあるように、迅速かつ短期的なサイクルで改善を繰り返すリーンUXでは、チーム内に存在する壁が大きな障壁になります。ディベロッパー、マーケティング担当、プロダクトマネージャー、デザイナー、戦略立案者、QAなどなど、開発からサポートに至るまでのプロセスに関わる全ての担当者の垣根を取り払いましょう。

事前に積極的な意見交換を行うことで、開発初期段階よく起こりがちなデザイナーと他グループの大きな感覚のズレを修正する手間も省くことが出来ます。また、ユーザーの生の声がチーム全体に行き渡りやすくなり、真のプロダクトマーケットフィット*に到達することが容易になります。

*プロダクトマーケットフィットとは、最適な市場に位置し、その市場を満足させられる最適な商品を持っている状態を指します。

②スケッチ、スケッチ、スケッチ

プロトタイプは何も実際にプログラミングされている必要はありません。UIのイラストを鉛筆で紙に書き込むことから検証を開始すれば、ニーズの無い商品に大きな労力を割く必要はなくなります。デジタルでプロトタイプを制作する際も、最初から利用可能な状態に仕上げるのではなく、イラストレーターやHTMLでUIの設計を描くことから始めましょう。

また、リーンUXにおいてスケッチは何もデザイナーだけのタスクではありません。検証プロセスを通して、全ての担当者を招いたデザインワークショップを開催しましょう。言葉では伝わらないことも、スケッチを利用すればチーム全体の共通認識を高めることが可能です。しかし、ユーザーの声を重視するリーンUXにおいて、ユーザーが実際に利用することのない構成図の作成や議論に時間を割くことはあまりオススメ出来ません。

デザインワークショップの基本ステップは、①スケッチ(検証結果に基きデザインの改善案を提出)、②プレゼン（チームメンバーと共有）、③批評（各方面からの意見を出し合い、ユーザーの声に基づいた妥協点を抽出）です。「イラレ使ったこと無い」、「イラストなんか描けない」なんてメンバーにも、円と正方形と長方形さえ描ければどんなインターフェイスも描けることをしっかり伝えてあげましょう。

③リサーチは必ずチームで行う

いくらリサーチャーがユーザーの生の声を届けても、その声はリサーチャーというフィルターを通して他のチームメンバーに届けられます。最初に伝えた言葉が全く違うものに変わってしまう伝言ゲームと同じことです。

経験のあるリサーチャーがリサーチの内容や手法を設計した後は、エンジニアを含む全てのメンバーが実際にユーザーの生の声を聞く機会を作りましょう。

④正しいメトリックを計測する

ローンチ間近には、ユーザーが実際のプロダクトを体験した上でフィードバックを回収する必要があります。基本的な統計やテスト手法を理解しておいて損はないでしょう。

ただし、ユーザーの声を基に改善を重ねても、間違ったデータを計測していてはいつまでたっても成果はあがりません。グロースハックでもお馴染みのAARRRを利用して、正しいメトリックを計測しましょう。

それでも効果が見えない場合には、テストユーザーの声を疑う前に、まずはユーザーの声を基に建てた仮説に誤りがないかを再検証しましょう。

サマリー

• ・UXの検証は、あなたのビジネスアイディアの裏付けに必要不可欠です。
• ・リーンUXは、見込みユーザーに関する情報とリソースがが圧倒的に少ないスタートアップに最適な検証手法です。
• ・①ユーザー命、②スピード命、③コラボ命がUXの基本です。
• ・リーンUXを初めて実践する際には、①チームの壁をぶち壊し、②スケッチを繰り返し、③チーム全体でリサーチを行い、④正しいメトリックを計測するという4つの基本ステップを心がけましょう。