作者別: 8kumo

はじめに：

休日明けのお仕事と言うのは、やっぱり身が入らない物です。

めまぐるしい仕事であっても、人は度々逃げ道を発見しそれを実践してしまいます。

メリハリのある仕事を実施する上で何が障壁となるのか、まとめてみました。

１：push通知はOFFにしているか

push通知と言うのは、あなたの仕事を邪魔する達人です。

・「グノシー」で、耳寄りニュースが配信された

・「Facebook」で、あなたの記事にいいねがつきました。

・「モンスト」で、スタミナが満タンになりました。

思わずフリックしたくなってしまうものが、通知に出る。

開かなかったとしても頭が、アプリを起動するor起動しないの選択を無意識のうちに実施します。

それこそが、ロスなのです。

思わず開いてしまう物は、通知センターから削除・もしくはナイトモードへの設定を行いましょう。

２：机の回り・目に入る所に仕事に関係無いもの置いてないか

机の上に手で触れる楽しい物を置いていたりしませんか？

仕事の集中力が切れてくると、回りにあるものに興味がわき出します。

学校の勉強を家でやっていた時を思い出して下さい。

机に漫画を置いて勉強をしていましたか？

ゲームボーイは右手から届く所にありましたか？

目に入る場所におけば、意識がそちらに行きがちです。

できたら、鞄や引き出しの中にしまいましょう。

３：WEBサイト閲覧

PCワークをやれば、いやでもWEBサイトを閲覧する事になります。

そうした時に脱線したWEBサイト閲覧をしてしまう事はありませんか？

私も関係のないWEBサイトや、更新されたサイトを閲覧してしまいます。

もちろん、息抜きというのも必要です。

３時間も集中して一つの業務に向き合える人も少ないと思います。

しかし、閲覧をしてしまえばその分だけ仕事が進まなくなっている事を認識しましょう。

また、何回ぐらい閲覧しているかメモを取ると言うのも良い対策と言われています。

メモを取るのがめんどくさくなって閲覧回数が減るとの逆算的な療法だそうです。

４：歌詞ありのBGM

ヘッドホンをしながらの業務。

室内でラジオが流れる。

これらのBGMに関しては、賛否両論があります。

クリエイティブな業務を行うにはクラシックが良い。

単純労働では、ジャズやポップスが優れている等。

どの曲が良いかは、個人の感性もある為一概に答えはないと思います。

しかし、多くの研究の総意として”歌詞付きの物は良くない”

と言われています。

歌詞つきであると、無意識に歌詞に頭が行ってしまったりしてしまうということです。

５：メール・メッセンジャーの通知

業務により即時性の有るメールやメッセージがくる場合もあります。

しかし、大半が１０分後であっても１時間後であっても半日後であってもあまり関係がないメールです。

一度、２時間ごとにアプリケーションを落とす、開くといったオフライン・オンラインを切り替えての業務を試してみて下さい。

意外と困らないと思います。

６：血糖値

血糖値が下がれば、おなかが空きます。

おなかがすききった後に、ご飯を食べると血糖値の急激上昇をおこします。

これが何を引き起こすかというと”眠気”です。

おなかがすく→ねむくなる→仕事の進みが悪くなる

こういった状態になった事が読者の方では多いのではないでしょうか？

間食＝デブといったイメージがありますが、質のいい物や正しい分量を食べればそれほど影響は与えられません。

血糖値が下がりきってしまう前に、安定させ空腹をコントロールしましょう。

７：パソコンに関して

PCの状態というのも大きく作業者に影響を与えます。

無駄なソフトウエアが入っていたり、通知によりパソコンがプチフリーズする状態でしたら

早い時点でクリーンアップする事をお勧め致します。

また、エラー等による作業の中断やウェイティングタイムは作業者に対して知らず知らずのうちにフラストレーションを溜め込ませてしまいます

最悪の場合パソコンを買い替えると言った事も一つの選択肢だと思います。

使いやすい道具に対してのコストは致し方ない事です。

まとめ：

明日は仕事だと思うと、楽しかった休日も一気にテンションが下がりがちです。

そうしたときに仕事場であっても、あなたが仕事をする事を邪魔してきます。

しかし、今日上げた７つの改善点を実践しより、効率的な仕事を目指してみて下さい。

目指せ、残業ゼロ！

はじめに：

（今回は、小説形式での説明をしたいと思います。

いいねとかシェアが多ければ、続くかも？）

■黒羽　男　２７歳　（主人公）SIer からコンサルタントに転職したコンサルタント

前職は営業職で、顧客対応において多くの人と折衝を行っていた。

■田山　女　２７歳　メーカー勤務。　黒羽とは大学時代からの友人。

ちょくちょく飲みに行く。

ー地下鉄ホーム　日比谷駅　夕方

プルルル。

黒羽携帯電話を鞄から取り出し通話ボタンを押す。

黒羽「あ、はい。ご無沙汰してるね」

電話の相手は、前職の部下からだった。

黒羽「あ～　その仕事ね。お客様の名前はxxさんで■■システムを使ってるから、次の提案は○○システムをすると受注できるかもしれないね。」

部下からの質問は、怒濤のごとく浴びせられた。

記憶をたどりながら、淡々とお客様の情報や対応方法に関して指示を出す。

黒羽「うんうん。気になったらいつでも相談してね。がんばってね。」

電話を切る。

ー寿司屋　　夜

黒羽「前の職場の部下からさ、営業相談の電話が良くくるのよ。

いやー独り立ちしてくれなくって困っちゃうよね。

お給料ももらってないのにさ。」

”いやー　さすがだね。”

”大変だね、黒羽がいなくなると。”

と友人達ははやし立てる。

若干自慢げであった、前職の部下からの電話。

職場に取って穴であったと言う事は、自分がそれだけ良い仕事を実施してきた実績であるとも言えるのだから。

それに対して、友人の田山がにっこりと笑いながら。

田山「でも黒羽君、それって引き継ぎできてないって事だよね。」

と核心を突く一言を言った。

田山「とりあえず転職決まってから、ペラ１（紙１枚）とかで用意してちゃちゃっと完了しちゃったんでしょ。」

田山「年休消化して旅行行ってる場合じゃなかったんじゃない？」

友人達に、まぁまぁと諭されながら。

田山「退職金泥棒って言われない為に、引き継ぎ内容もう一回見直したら。」

１：引き継ぎに対する心構え

３・６・９・１２月は、四半期と言う事で繁忙なタイミングとなります。

転職だけでなく、辞令が発令されて引き継ぎを実施と言う事等も間々あります。

新たな職場に対して胸躍り、前職など興味がなくなるのが勤務者の常だと思います。

しかし、一旦心を落ち着かせて引き継ぎを開始しましょう。

でないと、黒羽さんの様に度々前担当から連絡がくる様になってしまいますよ。

２：正しい引き継ぎとは何か？

正しい引き継ぎとは何かというのは難しい問題です

引き継ぎ書類のフォーマットがあれば埋めたものを言うのかもしれませんし、

営業であればお客さんと顔を合わせを実施する事が引き継ぎだと言えます。

コードの継承であれば、コメントをしっかりと記載したソースコードを説明する事かもしれません。

これら全てを総じてまとめると、次に自分の任を与えられた人が同じ様に障害なく仕事を始められる準備と言うのが引き継ぎと言えます。

３：準備パート　　（引き継ぐ相手は誰かを研究する）

引き継ぎを実施する際に必要なのは、

だれに引き継ぐのか？その一点です。

その対象者が理解しなければ、沢山のドキュメントを用意してもHDの無駄になります。

①業務に関して大まかな分類分けを行う

②引き継ぎ先の担当者が抱えている業務と

関連のあるもの・関連ないものに分ける

③関連があるものは、オリジナルとなる項目を重点的にまとめる

④関連ないものは、前提知識から丁寧にまとめましょう

４：実行（大きなところから小さく説明）

とにかく良くある引き継ぎは、全体の大きな事と小さな事がごっちゃに説明をさせると言う事です。

担当者であれば理解できるとおもいますが、引き継ぎされる先は総じて知識が薄いです。

そうした時に、ドキュメントを渡す、引き継ぎを実施するという２点をおこなっても、引き継ぎをする時間をとって会議室を占有したという事実しか残りません。

そうした状況を打破する為に必要な事は、

①まずは全体の業事の内容説明

②細かな案件や内容説明

③質問を受付けその部分に関する説明資料を別途用意する

④再度引き継ぎの時間を設ける

こういった順を追った対応が必要です。

できれば会議は２回に分けて実施しましょう。

また、引き継ぎをする時間がないと言った事はただの甘えです。

あなたが引き継ぎを実施して説明をしなければ、次の担当者は地獄を見る事になるのです。

１時間とって説明しておけば発生しなかった情報が原因で手戻りが発生する。

そうした状況を多々見てきた身から言えば、引き継ぎって本当に大切だと思います。

５：独自情報の処理（ノウハウも程々に）

ソースやノウハウというのは、あくまで対象者が理解して実践を行わなければ引き継ぎとはいえません。

良く引き継ぎと言う時に、先祖代々伝わるノウハウ集みたいな物が渡されますが、

あれを活用するのは上級テクニックです。

たしかに開発のノウハウやお客様情報の深いところというのは引き継ぎにおいて野醍醐味の要素といえるでしょう。

しかし、引き継ぎを受ける担当は、やっていけるのか？大丈夫かな？という不安や、転職するんだ・・・敵だ！という懐疑心でいっぱいです。

そうした人達にプラスアルファーを継承する事は早い時点であきらめましょう。

もし、渡したい場合には

・客観的な情報として

・内容は簡潔にわかりやすく

・別のドキュメント

として提供しましょう。

特に、”別のドキュメント”と言うところが重要です。

引き継ぎ書の中に混在して情報展開されてしまっている事が時々あります。

相手にそれを取捨選択させるのは酷な行為です。

（そもそも、そうした大切なノウハウであれば引き継ぎに限らず早い時点でチームに共有すべきといえますが。）

６：フォローアップ　２週間後のフォローアップ実施

黒羽の失敗としては、フォローアップを潤沢に実施しすぎた事もあげられます。

フォローアップを約束しすぎてしまうと、それだけ相手は４の引き継ぎ実行パートで聞かなくても何とかなると言う気持ちになってしまいます。

その為「後から何でも聞いてくれていいから」

という不用意な発言は相手の為にならない事があります。

時間を決めて、２週間後に、引き継ぎ完了後のフォローアップの時間を約束しましょう。

引き継ぎ実施者も忘れられないレベルとなっていると言えます。

また、２週間後に実施する際に、ある程度ドキュメントを租借して引き継ぎをされる側の人間が理解し実践してくれている点も良い点といえるのではないでしょうか？

転職であれば、引き継ぎを早めに実施し離職直前にフォローを実施する等をお勧め致します。

さいごに：

ー居酒屋　夜

田山を呼び出してさし飲みをした。

ビールを飲みながら自慢げに話す。

黒羽「ってわけで、ちゃんと引き継ぎ書を作ってきたよ」

田山「今度は、ちゃんと引き継がれる人の事を考えて実施した？」

黒羽「ああ。もちろんだよ。

①まずは相手をプロファイリング

②全体を理解してもらった後、小さな説明を行う

③独自情報やノウハウは別のドキュメントとして

まとめたよ。」

田山「まぁ、いいんじゃないかな。

そこまでできれば職場の人たちも、感謝してると思うよ

本当の意味で、立つ鳥跡を濁さずになったんじゃないかな？」

田山は、僕に対して微笑んでくれた。

今日の酒は楽しめそうだ。

はじめに：

ウェブやアプリケーション設計において、GUIというのは切っても切りはなせない存在です。

しかし、本来のユーザー視点に立った際に、GUIが正解でないと言う事もあります。

雑誌のアプリケーションにおいてあった話です。

アプリを設計する際により雑誌に近づける為に、ページをめくるといった動きを追加しました。

ページをめくると、めくられているページがたわんで表示される様な形になっているものです。

アプリをリリース直前に出版社はアンケートをとりました。

出版社は、このページのたわみのリアルっぽさが評価されると予測しました。

しかし、ユーザーからはその点に対して何も触れられていません。

むしろユーザーが求めているのは、ページをめくるという動作性よりも電子版であるが故の利便性でした。

アンケートの要望には、

・自動ページおくりが欲しい

・ページをめくるエフェクトがいらいない

・もっとサクサク動いて欲しい

・携帯だと画像が小さいので、拡大機能が欲しい

と言った事が書かれていました。

上記の要望は、ページをめくる為のエフェクトでかかった工数を当てれば十二分に対応できる要望でした。

しかし、今から再作成していたら間に合わない・・・。

結果アプリのリリースは延期されました。

（しかも、正式版ではページのエフェクト機能はデフォルトOFFとなっていました。）

さて、これらの例から本来行うべきだった対応に関して考えてみましょう。

１：既定路線は必ずしも正解ではない

雑誌社の要件定義において、雑誌と同じ様な体験をという文言が入っていたのかは不明ですが、現在あるものをそのまま再現すると言う路線は必ずしも正解に繋がりません。

今回のページをめくると言う動作は、アナログな紙をめくる為に必要な動作ではありました。

しかし、デジタルにおいては必ずしも必須の機能ではなかった訳です。

ユーザーがアプリケーションを使った結果何を得るのかに対して主眼を置いて検討をするべきだったと言えます。

そうした時に必要なのは、ワイヤーフレームと同時にユーザーの利用シナリオの作成です。

スタート地点を、アプリを知るとして

ゴール地点は、雑誌内の情報を得る

これらの中でシンプルにユーザーの動作遷移をシナリオとして作る。

そうすると機能が実はプロセスの追加となり足枷となっているのに気がつくのではないでしょうか？

２：無意識に大するの壁の大きさ

①ページの右端を指でこする。

②端をつかみページの反対側にもってくる。

③指をはなしページがしっかりと次に移った事を確認する。

④目線を右上に移す。

上記の様な動作を意識していますか？

雑誌におけるページをめくるという動作は無意識に実施されます。

これは、雑誌に限らず本やノート等を無数にめくっていき訓練されて来た結果と言えます。

対して、アプリケーションでのページをめくるという動作、フリック動作。

アプリケーションごとに微妙に動きややり方が異なります。

自分のアプリが無意識に本当にできるのかどうか再度検討してみてはいかがでしょうか？

３：ユーザーヒアリングを先にしなかった

グロースハック以前の問題として、ユーザーヒアリングが悪いといった状況は良く発生します。

今回のページめくりの問題に関しても、機能を作り込む前にユーザーに機能をヒアリングする事はできたはずです。

雑誌アプリに関しては、ほかにも多数出ているため、それらを例にとればわざわざプレゼンテーションシートや動画化を行わなくてもヒアリングする事はできると言えます。

もちろん、ユーザーヒアリングばかりしてしまっていてはいつまでたっても制作には繋がりません。

しかし、いらない機能を追加して手戻りをするリスクに比べれば、ユーザーに対して調査をおこなったりヒアリングやアンケートを行う事はコストじゃないのではなでしょうか？

まとめ：

今回の雑誌アプリ設計においては、

幸いだったのがリリース前にアンケートを取りユーザーの声を集めたという点です。

これを実施していなければ、リアルの雑誌をトレースしただけの使えないアプリケーションがストアに並ぶところでした。

１：規定路線通りでいいのかどうか

２：無意識に利用できるか

３：ユーザーヒアリングの徹底が行えているかどうか？

これらを行って、初めてUIの設計に入れるといえるのではないでしょうか。

是非ともリリースやアップデートの際にご参考頂けたらと思います。

グロースハックを実践するにせよ、サービス改善をするにせよ、デザイナーの存在はとても重要です。

しかし、デザイナーは忙しい忙しいと常々言っているにもかかかわらず

・実際あんまり手を動かしていない

・出てくる物は遅い

・何やっているのかわからない

なんて事ありませんか？

しかも、やっと出てきたと思ったら

・全然イメージと違うものが出来上がってくる

なんて事もあるのではないでしょうか？

デザイナーとつきあうのは、ちょっとしたコツがあるのです。

今回は、そのHOW TO 初級編となります。

※デザイナーの側から見るとちょっとムッとしちゃう表現があるかもしれません。

また、そんな事も知らなかったのかとあきれるかもしれません。

今後の職場改善の一環として一つご容赦くださいね。

１：まず前提として・・・

さて、プログラマーからみるとデザイナーから見ると、

成果物に時間がかかり過ぎだと感じるのではないでしょうか？

自分でツールの使い方を覚えれば、同じ物を作る事ができそうなどと思っていませんか？

しかし、デザインはコーディングよりも、段階を踏んで行える作業ではありません。

ゼロから作り出す作業に近い物であります。

さながらデザイナーは要件定義のない中で孤独に解を求める探求者です。

そうした状況からムラのある乱数でありながら、誰も同一の作業ができない、レガシーハードウェアの設計者の如く触れられない存在となってしまいます。

２：お互いの好きな物、良いもに関してコミュニケーションを取ろう

さて、そうしたデザイナーとのコミュニケーションは、共通言語を探す事から初めて見ましょう。

年代が一緒であれば、似たようなストライクゾーンから探してみましょう。

学生時代ハマった曲・ゲーム・ガジェット・俳優・アイドル　何だって良いです。

年代が違えば相手が今ハマっているものを聞いたり、娘・息子について話をするのも良いでしょう。

とにかくデザイナーとは良く話し、良いものや好きな物を共有し合う事が大切です。

デザイナーは、自分の感性に基づき良いもの・普通なもの・ダメなもの等を常に判断しています。

良いものに対してのイメージや感性が似ていなければお互いギャップが開いたままとなり、デザインを依頼しても空回りを繰り返す事でしょう。

３：アウトプットではなく、インプットを繰り返す

さて、デザイナーからのアウトプットを待つ事は前述した通り、スケジュール通りにイメージされた物が出来上がらない要因となります。

できる限りインプットを意識しましょう。

といっても絵を描いて依頼できないでしょう。

ここで言うインプットは、レビューや肯定的な意見、イメージに近い物に関して資料を提供する。と言った事等です。

インプットの仕方に関しては、上から押し付けるのではなく、やんわりと軌道を直していく様にしていくと良いでしょう。

デザイナーは自分が作った物にこだわりやプライドを感じる事が多いです。

そうした物に対して指摘を受けるのはカチンとくるはずです。

４：ちょいちょいの直しは・・・。

デザインはアウトプットが簡単に変更する事ができ、直しに関しては簡単なイメージがあります。

これは大いなる勘違いです。

例えるならば、細かい機能追加と仕様変更を繰り返し完成しないバージョンアップに付き合っている状態になります。

それを多くのデザイナーは、黙って歯を食いしばって対応してくれます。

しかし、協力を依頼する立場としてはちょっと残念な状態といえるのではないでしょうか？

お互いに立場を理解しあい、協力する方が大切です。

前述した細かい直しにかんしては、全体としてどのぐらいの直しがあるのか？という事を共有した上で作業を依頼すると良いでしょう。

まとめ：

デザイナーは、プログラマーやプロデューサーからいくと少し異質な存在に感じる事もあると思います。

しかし、実際肩書きがデザイナーとなったからと言って異国の人と仕事をする訳ではありません。

上記の４つのポイントは、デザイナーだけに限らずビジネスにおいての基本的なつきあい方の方法でもあります。

初歩的な第一歩になりますが、デザイナーと歩み寄りより良いアウトプットを作成できる様努力しましょう。

はじめに：

”新規ユーザーが、１００万人突破！”

最近のスタートアップでは、派手にCM等の広告戦略を実施し多くのユーザーを獲得します。

その反面、一部のプロダクトは、アクティブユーザーの減少や利用時間の減少、そしてインストールされたのに再度使われないという状況に陥ります。

そうしたアプリケーションはPRをやめれば、穴の空いたバケツのごとく、ユーザーの減少に歯止めがかけられなくなります。

そうした時、よく考えられる手段としてはより多くのプロモーションを打つと言う事です。

しかし、本当に必要なのは既存ユーザーの離脱を防ぐ事です。

関連記事

WEBユーザーがサイト利用時にマジでイラつく9つのタイミングと改善術

グロースハック図書館　書籍「ハマるしかけ」が面白い

①理解：なぜユーザーが離脱するのか考えよう

ユーザーが離脱する理由は大きく分けて

・ギャップ

・ストレス

・マンネリ

この３つです。

ギャップは、ダウンロードした時やサービス利用を開始した時にイメージと大きく異なったときに発生します。短期的にアンインストールされる理由の一つです。

ストレスは、ユーザーが継続的な利用開始をしたのにも関わらず、欠点やダメな点が不満となりフラストレーションが溜まっていく状況です。

マンネリは、明確な不満はないけれどもアップデートが少なかったり他のアプリの方が良い点を見つけられ、アンインストールされないながらも開かれない状況になります。

ギャップ→ストレス→マンネリ

時系列順では、上記の順番で離脱の山を超える必要性があります。

②調査：離脱対策の根本に入る前に

調査する際の大まかな前提として、

１.ギャップ

２.ストレス

３.マンネリ

どこに離脱要因があるのか調べましょう。

具体的な数値は、ゲームやアプリケーション等により異なりますが、

以下のポイントでの線引きをしましょう。

１.ギャップ

ダウンロード後、再度開いてくれるか、１０分間継続してくれるか

チュートリアルの離脱がないか等を指標として調査を行いましょう。

２.ストレス

ダウンロード後のユーザーの利用回数の調査、プッシュ通知後の利用時間の確認

イベント実施時の参加状況等を確認しましょう。

また、アプリレビューやメールでのリクエスト等にも対応できているのか確認しましょう。

３.マンネリ

初期ユーザーは愛着と言う言葉を武器に、多くの新規ユーザー獲得に走ってくれる可能性を持っています。その為、より離脱率を低くする事が重要です。

ユーザーを時系列で切り、傾向を調査しましょう。

③投資：離脱を防ぐ為に必要な投資とは

離脱してしまったユーザーを再度インストールさせる為には多くの費用と労力が発生します。

前述した３つのセグメント（ギャップ・ストレス・マンネリ）この３つにおいて必要な離脱防止対策に関して説明していきたいと思います。

１.ギャップ

まず、シンプルに何の問題を解決するのか？

■１つ目のTIPSは、「シンプルに理解できるか」

ユーザーに明確にイメージさせる事から始めましょう。

ソリューション型のアプリケーションでなければ、コンセプトをやんわりと外堀からイメージさせていく事が重要です。

■２つ目のTIPSは、「カラーギャップを埋めるか」

次に利用ユーザーとのデザインのギャップというのも重要な問題です。

女性利用が多いのであれば、月並みですがピンク色が選択されるでしょう。

しかし、選択させるピンク色もどぎついピンクであれば若年層に、薄いピンクでコントラストが淡くなれば成人層に受ける等といった傾向もあります。

機能がギャップを埋めるのか？それともユーザーに寄り添うのかはクリエーター次第です。

■３つ目のTIPSは、「ユーザーへの訓練は適正か」

ユーザーチュートリアルは多くの場合過剰な説明を強います。

その上実際のユーザーに求める行動とギャップを生む可能性があります。

強制的にチュートリアルを実施させるか否かというのは、短期的・長期的に良いバランスを経た上で決定する事が必要です。

ユーザーの側もここまで作業させるのか？と感じてしまうとおそらくギャップが大きすぎる状況といえるのではないでしょうか？

２.ストレス

■４つ目のTIPSは、「ユーザー要望に耳を傾けているか」

レビューに低評価コメントがついている。

多くのクリエーターは、何だこいつ！と思う事でしょう。

しかし考えてみて下さい、わざわざレビューをしたいと思った事ありますか？

不満のはけ口で、バカやくたばれなどの言葉が並んでいても常にユーザーに耳を傾けましょう。

また、低評価が広く発生する場合には優先度をつけ、どれから順につぶしていくか考えていく事が重要です。

■５つ目のTIPSは、「サービス名にストレスがないか」

サービスの利用が促進させる時には、時にサービス名も重要な要素となります。

ストレスがあるサービス名はインパクトを与えてくれます。

その反面、話題先行となり何のアプリケーションか理解されない問題もあります。

逆に、わかりやすすぎる名称だった場合、再度開こうと思った際にイメージされなかったり広告からの遷移が難しかったり等と言う問題が発生します。

痛々しい名前であれば、相手に見られたくなくなる為、隠したくなってしまうと言う問題もあります。

■６つ目のTIPSは、「ユーザーに優しいストレスをプレゼントする」

ユーザーが何かするときと言うのは、多々ストレスとの戦いとなります。

ストレスを改善し、イライラを取り除きましょう。

WEBユーザーがサイト利用時にマジでイラつく9つのタイミングと改善術

https://growthhackjapan.com/2014-06-19-9-irritating-moments-site-visitors-bounce-back/

３.マンネリ

■７つ目のTIPSは、「サプライズを用意する」

マンネリを打破する為には、ユーザーにサプライズを用意する事が重要です。

単調なデートが、彼女を失う要因となってしまうのと同じな様に、サプライズ性がなければユーザーも段々と飽きてきてしまいます。

・バッチでユーザーの記録を誉め称える

・インパクトのあるイベントを提供する

・インターフェイスをがらっとかえてユーザーに驚きと使いやすさを与える

もちろんユーザーが困惑する様なサプライズはNGです。

しかし更新しているといったイメージや興味を引き出し続ける事はマンネリと感じさせないコツです。

■８つ目のTIPSは、「特別な意識を植え付ける」

人間味のあるサービスというのは、コスト以上のメリットをユーザーに提供させます。

多くのサービスに言える事ですが、ユーザーからの意見に対して無頓着で興味を持ちません。

ユーザーは、そのサービスを愛してやまないのです。

いくら相手が好きでも素っ気ない態度を取られ続ければ、愛はいつかは思い出になります。

全てのユーザーに対して手書きのメッセージは必要ありません。

しかし、情報提供や改善要望を送ってくれたユーザーに対してそれ以上の愛を持って接しましょう。

Facebookページのコメントを返信するだけ、相手をフォローするだけ。

そのそれだけのワンステップがユーザーに特別な意識を植え付けるきっかけとなります。

■９つ目のTIPSは、「ライバルを出し抜く」

あなたのサービスにおいてライバルがいるのであれば、マンネリによりユーザーの強奪のリスクを持っているとも言えます。

そうした時に必要なのはライバルを出し抜く事です。

ライバルが提供していないサービス部分においてオプションを追加する

継続的なアップデートで相手より多くの優位性により引き離す

ユーザー同士の結束を高める

と言った事等を実施する事が必須となります

まとめ：

ユーザーは多くの山を超えて継続的に利用に至ります。

新規利用者獲得は、お金や策を講じれば実施できますが、不満の改善は深く大変な作業を伴います。

ユーザーが、

１.ギャップ

２.ストレス

３.マンネリ

どれに対して改善を要求しているのか調査し、より良いサービス展開を目指しましょう。

関連記事

WEBユーザーがサイト利用時にマジでイラつく9つのタイミングと改善術

グロースハック図書館　書籍「ハマるしかけ」が面白い